DISNEYLAND PARIS,
UNE ENTREPRISE (PRESQUE) COMME LES AUTRES

L’idée que l’on se fait de Disneyland® Paris est généralement liée à l’expérience des parcs. Cependant, derrière l’expérience, la réalité d’une entreprise de près de 15 000 personnes est souvent méconnue : une organisation humaine au service d’un métier aux multiples facettes : Faire rêver chaque jour, c’est l’ambition de Disneyland Paris !

Disneyland Paris News vous propose de rentrer ici dans la réalité de l’entreprise au travers de quelques mots clés : ces mots définissent son action au quotidien et orientent sa stratégie dans la durée.

LES MOTS CLÉS POUR PASSER DE LA DESTINATION À L’ENTREPRISE

PARTENARIAT

L’histoire de Disneyland Paris repose sur un partenariat économique d’envergure : celui qui a été conclu entre l’Etat et Disneyland Paris il y a plus de 20 ans. Depuis lors, ce partenariat a permis de générer 50 milliards d’€ de valeur ajoutée pour l’économie française. [su_spoiler icon= »plus-circle »]Premier employeur mono-site de France, Disneyland Paris est devenu en quelques années un moteur de l’économie hexagonale. En signant ce partenariat dans la durée, l’Etat français a donc réussi son pari. Dès le début, l’entreprise a fait du développement local une priorité, l’enjeu majeur de cet accord étant de créer une ville permettant d’équilibrer le poids économique de l’Île-de-France vers l’est. 70% des marchés ont été conclus avec des entreprises régionales, tandis que Val d’Europe rassemble 28 000 habitants pour 25 000 emplois et près de 2 300 établissements et entreprises. Conséquence directe de cette dynamique, Chessy (l’une des communes formant le Val d’Europe, où se situe notamment le Parc Disneyland et Walt Disney Studios) est devenue d’après le site Hotels.com la 3ème ville française préférée des touristes étrangers, après Paris et Nice !  .[/su_spoiler]

INVESTISSEMENT

Qu’il s’agisse d’entretien et de rénovation des parcs, qu’il s’agisse de recrutement et de formation des talents ou encore d’innovation et d’invention, Disneyland Paris investit chaque jour pour continuer de surprendre ses visiteurs. Du côté des parcs et des hôtels tout d’abord : entre 2009 et 2013, l’entreprise a investi 510 millions d’euros dans des projets de maintenance et de développement. [su_spoiler icon= »plus-circle »]Le seul Parc Walt Disney Studios a accueilli 8 nouvelles attractions depuis 2006, tandis que du côté de la restauration, onze cuisines ont été rénovées. Le 20ème anniversaire de Disneyland Paris a été l’occasion d’investir dans un spectacle exceptionnel Disney Dreams®! ouvert 365 jours sur 365. Ce spectacle a d’ailleurs été récompensé par l’industrie du tourisme en 2012 et est devenu l’un des préférés des visiteurs avec 92 % de satisfaction en 2013. En 2014, c’est Ratatouille : l’Attraction qui symbolise cette politique d’investissement dynamique. Après 5 ans d’un chantier complexe, et 4 000 personnes dont 80% d’entreprises françaises mobilisées, la nouvelle attraction est non seulement un concentré d’innovation technologique mais également un projet qui stimule l’économie locale et combine le savoir-faire d’artisans français et européens. L’investissement dans les talents et le développement des ressources humaines est également une préoccupation quotidienne de l’entreprise. 86 % des effectifs sont en contrat à durée indéterminée et 89 % d’entre eux sont à temps plein. Près de 60 % des salariés de Disneyland Paris ont plus de cinq ans d’ancienneté et plus de 10 % des salariés sont même présents depuis l’ouverture. Les salaires ont été augmentés en moyenne de 7,5 % entre 2010 et 2012. Avec plus de 300 000 heures de formation rémunérées et 4,47% de la masse salariale investie dans ce domaine, Disneyland Paris consacre à la formation trois fois plus de moyens que le minimum légal.[/su_spoiler]

TALENTS

Le mot « talent » résonne d’une façon particulière pour Disneyland Paris. Car c’est à la rencontre et au développement des multiples talents que l’entreprise doit son succès. Disneyland Paris ce sont avant tout des hommes et des femmes qui travaillent ensemble pour permettre à chaque visiteur de vivre une expérience exceptionnelle et singulière. [su_spoiler icon= »plus-circle »]Car faire rêver, c’est un métier. Plus qu’un métier, une expertise transversale à l’entreprise qui recouvre une très grande diversité d’activités professionnelles : pas moins de 500 métiers s’exercent au sein de l’entreprise, faisant d’elle un incroyable rassemblement de talents qu’ils soient artistiques, culinaires, musicaux, sportifs… Fiers et conscients de la richesse de ce capital humain, la politique de ressources humaines de Disneyland Paris s’appuie sur des engagements forts : égalité hommes-femmes, emploi des séniors, des jeunes diplômés, des personnes en situation de handicap, mais également retour à l’emploi pour des chômeurs de longue durée, les initiatives en la matière sont aussi nombreuses que complémentaires. La dimension humaine est et restera un fondement de la réussite de Disneyland Paris.[/su_spoiler]

ENGAGEMENT

Dès la création de Disneyland Paris, l’entreprise s’est engagée dans un programme de mécénat. Cela se traduit concrètement dans la conduite d’actions en faveur de l’Enfance et des populations en difficulté. Depuis l’ouverture en 1992, ce sont pas moins de 12 000 parents et enfants qui ont été accueilli dans le cadre de cet engagement. [su_spoiler icon= »plus-circle »]La spécificité de ces projets tient à l’implication des salariés de l’entreprise au travers du programme Disney VoluntEARS. Ce programme encourage en effet les salariés à consacrer une partie de leur temps à des actions de bénévolat soutenues par le groupe : chaque année 8 000 heures de bénévolat sont consacrés à des programmes caritatifs avec près de 1 000 actions en faveur de l’enfance. L’engagement citoyen de Disneyland Paris se traduit également par la volonté du groupe de préserver l’environnement et de s’imposer ainsi comme un acteur référent en matière de développement durable. Pour son fonctionnement interne, le groupe s’est ainsi engagé depuis 2006 à acheter 15% d’électricité provenant d’énergies renouvelables afin de réduire sa consommation de 10% et recycle 40% de ses déchets chaque année. Disneyland Paris se développe également dans le domaine de l’éco-tourisme. La future destination Villages Nature, créée en partenariat avec Pierre & Vacances-Center Parcs constituera un laboratoire d’idées en matière de tourisme durable.[/su_spoiler]

EMPLOYEUR

La création d’emploi a toujours été un pilier de la stratégie de développement de Disneyland Paris et ce quel que soit le contexte économique. [su_spoiler icon= »plus-circle »]L’entreprise est et restera un acteur moteur sur le marché de l’emploi, tant au niveau régional que national. Depuis 20 ans, Disneyland Paris a permis de générer 55 000 emplois directement ou indirectement. Dans les 25 ans à venir, le gisement de création d’emplois oscille entre 70 000 et 100 000. Ainsi, 10% des emplois créés par le secteur privé en Seine-et-Marne et 1% de ceux créés en Ile-de-France sont directement liés aux activités de Disneyland Paris. Au-delà du recrutement, la gestion des carrières et le management des hommes et des femmes y reste une priorité et un levier de réussite : promotion interne, stabilité des emplois, diversité des profils, investissement continu sur le terrain de la formation. Avec plus de 300 000 heures de formation et un budget alloué de 4,47% de la masse salariale du groupe, Disneyland Paris se place largement au dessus des normes légales.[/su_spoiler]

EXPÉRIENCE

Une visite à Disneyland Paris est forcément une expérience à part. C’est la raison pour laquelle l’innovation est abordée comme un moteur de la stratégie d’entreprise. [su_spoiler icon= »plus-circle »]La magie Disney est un héritage incroyablement riche mais, donner vie à des histoires et à des personnages, imaginer des décors surprenants et provoquer des émotions inoubliables, implique de mobiliser de façon continue la puissance créatrice et collective de l’entreprise. C’est la vocation principale de Walt Disney Imagineering, – contraction en anglais des termes « Imagination » et « Engineer »- filiale historique dédiée à la recherche et au développement de nouvelles attractions composée de 1 000 ingénieurs et 140 disciplines. Au fil du temps, l’alliance de l’imagination humaine et de l’excellence technologique a permis de donner ainsi naissance à des attractions emblématiques. Si les visiteurs sont attachés à vivre et à revivre certaines de ces expériences, ils viennent aussi pour en vivre de nouvelles et pour être surpris. 2014 est notamment marqué par un rendez-vous très attendu, le lancement de Ratatouille : l’Attraction. Exclusivité de Disneyland Paris, cette nouvelle attraction proposera une expérience totalement inédite sur le plan sensoriel. Sa conception repose sur des technologies de pointe et sa réalisation a mobilisé de nombreuses compétences en recherche que ce soit des ingénieurs, des programmeurs informatiques, des chercheurs, des spécialistes de l’audiovisuel etc.[/su_spoiler]

DIFFÉRENCES

La diversité est un pilier de la culture de Disneyland Paris. Avec près de 15 000 salariés représentant 100 nationalités différentes, l’entreprise incarne une grande culture de diversité. [su_spoiler icon= »plus-circle »]Cette diversité y est considérée comme un levier de performance, c’est à dire un vecteur de créativité et de progrès au quotidien. C’est à la fois une valeur fondatrice de l’entreprise et également une politique qui irrigue tous les niveaux de l’organisation… En 2013, Disneyland Paris a conclu un 4ème accord en faveur de l’égalité salariale et professionnelle entre hommes et femmes. Les femmes représentent près de la moitié des effectifs et 51% des salariés promus en 2013. La proportion de femmes aux postes de direction a doublé depuis 2006. Disneyland Paris a élaboré par ailleurs début 2010 un plan en faveur des séniors en prévoyant 60 embauches de salariés de plus de 50 ans sur 3 ans. L’entreprise est également particulièrement attentive et mobilisée à l’intégration de travailleurs handicapés. Avec plus de 600 salariés en situation de handicap, le groupe s’est fixé des objectifs concrets en matière de recrutement, de formation et d’accompagnement des personnes handicapées. Un 8ème accord a été signé en janvier 2014 : Disneyland Paris s’y engage à recruter un minimum de 120 personnes en situation de handicap pour les 5 années qui viennent et ce sur tout type de contrat et tout type de métier.[/su_spoiler]

PARIS

Le mot « Paris » fait partie intégrante de l’identité et de la culture de Disneyland Paris. Proche de la plus belle ville du monde, Disneyland Paris est devenu en 20 ans la première destination touristique d’Europe. [su_spoiler icon= »plus-circle »]Depuis son ouverture en 1992, on compte plus de 275 millions de visites. Le séjour de ces visiteurs déclenche très souvent une visite de Paris : un tiers des visiteurs se rendent également à Paris à l’occasion de leur séjour. Au cours de la seule année 2012, la destination a attiré 15 millions de visites soit autant que le Louvre (8,4 millions) et la Tour Eiffel (6,6 millions) réunis ! Disneyland Paris est l’unique acteur touristique à attirer autant de visiteurs européens sur un seul site avec une fréquentation composée de près de 50% de visiteurs nationaux et 50% d’étrangers, principalement issus de Grande-Bretagne, de Belgique, des Pays-Bas, d’Espagne et d’Italie. Avec 2 parcs à thèmes, plus de 8 000 chambres d’hôtel et appartements en résidence de tourisme, 2 centres de congrès et 115 restaurants et boutiques, Disneyland Paris est devenu à la fois moteur et expert de l’attractivité touristique française mais également un marqueur du marché touristique hexagonal. 2014 marque une nouvelle étape de ce lien affinitaire avec Paris. Ratatouille : l’Aventure Totalement Toquée de Rémy est aussi conçue comme un hommage culturel, sensoriel et émotionnel à Paris et à son ambiance unique ![/su_spoiler]

NATURE

La Nature est à la fois une source d’inspiration et également le cadre de l’expérience exceptionnelle proposée aux visiteurs. Avec plus de 35 000 arbres et 400 000 arbustes, Disneyland Paris est aussi un immense jardin. [su_spoiler icon= »plus-circle »]Comme tout jardin, il mérite d’être entretenu de la façon la plus responsable et la plus durable possible, en continuant d’émerveiller petits et grands par des compositions uniques au monde. Au fil des saisons, les équipes horticulture redoublent de créativité et de savoir-faire pour mettre en valeur un univers et des personnages enchanteurs au travers de créations florales uniques au monde. Disneyland Paris et l’environnement, c’est aussi une attention constante à la réduction de l’empreinte écologique, afin de pérenniser une offre de divertissement de qualité dans un environnement durable et protégé. C’est avec cette volonté que les aménagements du site dans son ensemble sont pensés et menés à bien. Les parcs sont ainsi dotés de plus de 29 installations classées pour la protection de l’environnement, qui font l’objet d’une attention particulière et d’un suivi permanent quant à leur activité et de leur propre station de traitement des eaux et de recyclage, permettant de réduire le recours à l’eau potable pour notamment l’arrosage des espaces verts.[/su_spoiler]