Présente-nous ton métier en quelques mots.
Je suis Senior Manager Prévention et je fais partie de la Direction Sécurité et Prévention des Risques, au sein de la division FOS (maintenance) où j’ai la responsabilité de quatre équipes, soit une quarantaine de Cast Members : l’équipe Culture Sécurité, l’équipe Prévention et Process Opérationnels, l’équipe Assurance Qualité et l’équipe Contrôle Qualité.
Depuis 2012, j’ai aussi personnellement en charge le déploiement du programme Disney « Les Aventuriers de la Sécurité » en France et en Europe, ce qui représente un des plus gros projets de ma carrière. Il s’agit d’un programme qui sensibilise les enfants en matière de prévention des risques.
Quel a été ton parcours au sein de l’entreprise ? Pourquoi avoir postulé à Disneyland Paris ?
J’ai d’abord entrepris des études de lettres classiques. À cette époque, c’est ma mère, qui collaborait déjà avec Disney dans le cadre de son métier de styliste, qui m’a encouragée à postuler en tant qu’hôtesse en restauration avant l’ouverture de Disneyland Paris. J’ai ainsi été engagée au Silver Spur Steakhouse où j’ai même eu la chance de servir Jacques Chirac à l’ouverture ! J’ai ensuite eu l’opportunité de devenir manager stagiaire au Café Hyperion où j’ai beaucoup appris de mes Team Leaders puisque le travail était très différent du service à table.
Par la suite, des problèmes de santé m’ont obligé à quitter les Opérations et l’on m’a accueillie aux Ressources Humaines où j’ai exercé différentes fonctions, notamment en ce qui concerne la formation des nouveaux Cast Members et l’analyse de la satisfaction visiteurs
Ma carrière a pris un nouveau tournant lorsque j’ai commencé à travailler au sein des équipes Sécurité, et plus particulièrement sur la partie « Culture » qui consiste à sensibiliser et responsabiliser les Cast Members sur les bons gestes à adopter au quotidien pour évoluer en toute sécurité. Nous avons également mis en place le programme de sensibilisation « Les Aventuriers de la Sécurité » et nous avons été le premier Parc Disney au monde à déployer ce programme sur les télévisions de nos hôtels.
Quelles sont tes missions et en quoi cela consiste-t-il au quotidien ?
Mes responsabilités se sont progressivement élargies et je suis aujourd’hui à la tête de quatre équipes :
- L’équipe Culture, en charge de la sensibilisation et de la communication autour de la sécurité au sein des différentes entités de Disneyland Paris.
- L’équipe Prévention et Process Opérationnels, composée d’anciens Cast Members opérationnels qui, du fait de leur connaissance du terrain, sont à même les Cast Members aux modes opératoires de nos opérations.
- L’équipe Assurance Qualité, en charge de la conformité réglementaire et de la gestion des audits.
- L’équipe Contrôle Qualité qui s’assure de la conformité des pièces critiques lors de la réception auprès du fournisseur et lors de l’entretien des pièces.
Je suis accompagnée par des équipes extraordinaires et je dis toujours que « je n’ai pas d’équipes mais je fais partie de ces équipes » parce qu’elles m’apportent autant que j’espère pouvoir leur apporter.
Notre mission de sensibilisation s’étend même au-delà de Disneyland Paris : depuis deux ans, nous participons à la plus grande course de vélo de France, et nous sommes mêmes intervenus à l’International Safety Education Summit où nous avons traité de l’éducation à la sécurité auprès des enfants. Les Aventuriers de la Sécurité est un programme qui plait beaucoup aux opérationnels puisqu’il permet d’enseigner la sécurité aux enfants de manière ludique et bienveillante.
Avec quelles équipes collabores-tu et comment travaillez-vous ensemble pour garantir la sécurité de l’ensemble de la destination ?
Je collabore avec de nombreuses équipes, notamment la Maintenance, qui intervient de jour comme de nuit, ainsi que les équipes opérationnelles. Les équipes Communication nous accompagnent également dans la réalisation de nombreux projets. Toutes les équipes de Disneyland Paris sont concernées par la sécurité.
Peux-tu nous parler d’un projet ou d’une action dont tu es particulièrement fière, et qui a contribué à renforcer la sécurité de notre destination ?
Je ressens une grande satisfaction à l’égard de l’ensemble des projets que je mène avec des équipes passionnées et engagées, mais si je ne devais en citer qu’un, ce serait celui qui concerne la culture de la sécurité.
Notre rôle est d’essayer de permettre aux Cast Members de réaliser l’importance de suivre les instructions sécurité afin qu’ils se protègent, mais aussi de leur faire prendre conscience que leurs comportements et leurs choix peuvent leur sauver potentiellement la vie.
J’ai également à cœur de citer le programme de sensibilisation à destination des enfants Disney Wild About Safety (« les Aventuriers de la Sécurité »). Aussi, dans le cadre de notre collaboration depuis 2016 avec la Fédération Nationale des Sapeurs-pompiers de France, nous allons sensibiliser les enfants dans les écoles. Je considère que si nous permettons aux enfants de se protéger en situation de danger nous aurons réussi notre mission.
Quelque chose que tu souhaiterais ajouter ?
Grâce à mes nombreuses années de travail, j’ai été plusieurs fois récompensée par des Awards Disney, mais celui qui me touche le plus est le Legacy Award. Cette récompense est particulièrement importante pour moi et montre la reconnaissance de Disneyland Paris vis-à-vis de notre travail.
